Zufriedenheitsumfrage 2013

22. Oktober 2013

Die Ergebnisse unserer Umfrage…

Customer Survey

Im Juni dieses Jahres haben wir bei unseren Kunden eine Umfrage durchgeführt, um herauszufinden, ob und in welchem Maße sie mit unserer gesamten Produkt- und Servicepalette zufrieden sind, und um Lösungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen noch besser Rechnung tragen

Diese Umfrage bei insgesamt 76 französischen und spanischen Firmen fiel wie folgt aus:

  • 91% sind insgesamt zufrieden mit dem Service bei ip-label,
  • 94% der befragten Personen sind mit den Aufgaben und der Positionierung von ip-label zufrieden,
  • 90% der befragten Personen äußerten sich zufrieden über die Geschäftsbeziehungen.

 

Aus der Befragung haben sich auf Grund Ihrer Bemerkungen und Ihres Entwicklungsbedarfs für uns die folgenden Maßnahmenpläne ergeben:

  • Reporting: Wir arbeiten zurzeit an der Schaffung einer Business Unit „Dataviz“ für business-orientierte Restitution, um Ihnen eine bessere Korrelation Ihrer QoE- und Geschäfts-Indikatoren zu ermöglichen.
  • Training: Bei Kundengesprächen soll in Zukunft systematisch ein neuer Consulting-Katalog präsentiert werden.

 

Zusammenfassung der Umfrage hier (auf Englisch).