ip-label.newtest is aanwezig op de TCD vakbeurs 2009 - 21, 22 en 23 april 2009 - Utrecht - stand 3D004
Amsterdam, – ip-label.newtest, specialist in het meten van de waargenomen kwaliteit van IP-toepassingen, zal aanwezig zijn op de TCD vakbeurs 2009. Deze beurs vindt plaats in Utrecht op 21, 22 en 23 april in de Jaarbeurs. ip-label.newtest staat op stand nummer 3D004.
De klantrelatie ondergaat momenteel ingrijpende veranderingen door de invoering van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën. Enerzijds moet het gebruik van internet, web en mobiele toepassingen aangepast worden aan het specifieke gebruik van de klant. Anderzijds wordt de relatie met de klant geconfronteerd met uitdagingen van interne kostenbeheersing en verbetering van de productiviteit (automatisering van verwerken van contacten via het IVR-platform, migratie naar VoIP/ToIP in call- en contactcenters, de ontwikkeling van SaaS-toepasingen voor bijvoorbeeld CRM, etc….). Deze toename in gebruik van nieuwe informatie- en communicatietechnologiën mag in het kader van de relaties van klanten geen afbraak doen aan kwaliteit, wat voor zowel de techniek als de betrokken personen zeer belangrijk is.
Komt de verbinding met de CRM applicatie snel en goed tot stand ? Volstaat de spraakkwaliteit van inkomende en uitgaande gesprekken in het contactcenter ? Is het IVR-platform goed toegankelijk ?
Er zijn tal van zaken die een objectieve analyse nodig hebben vanuit het standpunt van de eindgebruiker, zowel voor klanten als voor de telemarketeers.
Tijdens de TCD vakbeurs zal ip-label.newtest de integraliteit van haar aanbod presenteren met betrekking tot het meten van de digitale kwaliteit in de context van klantrelaties : kwaliteit van de klantrelatie ‘multi-channel’ : internettechnologiën, mail en Web2.0, mobiele technologiën (SMS), nieuwe generatie IVR-platformen met spraakherkenning, etc… performance van CRM applicaties, voornamelijk geleverd in ASP-mode kwaliteit van telefonie over IP in contact- en callcenters etc.
Het aanbod integreert oplossingen die als SaaS of als Licentie kunnen worden geleverd, alsmede audits en consultancy. Alles met als doel de kwaliteit van multimedia uitwisselingen te meten, te controleren en te verbeteren in het kader van klantrelaties. Onze oplossingen zijn beschikbaar voor bedrijven die gebruik maken van digitale technologieën in hun klantenrelaties, voor dienstverleners (internetproviders, integrators, hosts, web agencies, exploitanten) die deze technologiën implementeren en onderhouden en voor zakelijke dienstverleners - zoals outsourceurs – aan wie bedrijven (gedeeltelijk) het beheer van klantrelaties uitbesteden. Wilt u meer informatie ontvangen over ip-label.newtest of wilt u een interview afnemen met Nicolas Runderkamp, Benelux Country Manager, die aanwezig zal zijn op de beurs, neemt u dan contact op met ons bureau in Amsterdam (+31 (0) 20 562 82 26). perscontact ip-label.newtest :
Nicolas Runderkamp
Benelux Country Manager
Tel : +31 (0) 20 562 82 26.
Wibautstraat 129
1091 GL Amsterdam
nrunderkamp@ip-label.net
|
