Endkundenmarkt

Im Endkundenmarkt steht Qualität im Fokus des Triple Play und Quadruple Play. Sie ist das Schlüsselelement für den langfristigen Erfolg.

Performance beim Browsen, Zugriffszeiten auf den Messaging-Server, Sprachqualität bei Anrufen, Videoqualität bei TV-Programmen (Live oder On Demand) sowie die Wirksamkeit der Jugendschutzfunktionen usw. gehören zu den Indikatoren, die von ip-label gemessen und analysiert werden können. Das ist nicht nur für das Prüfen jeder Funktion eines Software- oder Hardwareupdates vor dem Einsatz für alle Teilnehmer möglich, sondern auch für eine konstante QoE-Prognose für jede einzelne Komponente des Triple- oder Quadruple-Play-Umfeldes.

Unternehmensmarkt

Im Unternehmensmarkt müssen Produktentwicklungsbemühungen durch eine erweiterte Qualitätsrichtlinie unterstützt werden, um so den wirtschaftlichen Erfolg der neuesten Dienstegeneration wie Voice-over-IP, Fixed-Internet-Mobile-Convergence sowie Auslagern von Internet- und Unternehmensanwendungen sicherzustellen. Mit Lösungen von ip-label sind wirkungsvolle Tests möglich. Auch das Vereinbaren von Performanceniveaus für Unternehmenskunden, deren Erwartungen in diesem Bereich deutlich höher sind, als die der anderen öffentlichen Teilnehmer, gehört zu unserem Portfolio.

Kundenreferenzen

Orange, SFR, Colt, Numericable, Bouygues, Telefonica.

Kundenbeziehungen

Als Telekommunikationsanbieter oder ISP müssen Sie auch die hohen Erwartungen des Marktes und der Gesetzgebung im Bereich Kundenbeziehungen erfüllen. Die Herausforderungen bei der Qualität der Kundenbeziehungen erstrecken sich über den menschlichen Maßstab hinaus. Die Qualität der digitalen Dienste und Infrastrukturen, die den Kunden (interaktive Sprachserver, Internet, E-Mail und Chat) und Callcentermitarbeitern (CRM-Anwendungen) zur Verfügung gestellt werden, ist ebenfalls ein entscheidender Faktor.

Zugriff auf die Leistungsanalyse der ISP

Gemeinsam mit 01Net in Frankreich, Computable in den Niederlanden, Muyinternet in Spanien erstellt ip-label einen wöchentlichen Benchmark der Leistung und Verfügbarkeit digitaler Dienste in folgenden Bereichen:
Websites zu den Themen e-Commerce, CAC 40, e-Verwaltung, Portale, Online-Banking, e-Media, Gesundheit, Triple Play und Hosts.
So rufen Sie die Benchmarks auf: