Comparatif inédit de la qualité des offres Triple Play en Espagne.
	Par Lionel Ortolan, Country Manager Espagne, en collaboration avec Alain Petit Responsable Benchmarks et Etudes

PC Actual et ip-label.newtest renforcent encore leur partenariat en lançant un comparatif, totalement inédit en Espagne, de la performance des solutions triple play proposées par les principaux Fournisseurs d’Accès Internet en Espagne.

La CMT, l’homologue espagnole de l’ARCEP, recensait à la fin de l’année dernière 6,7 millions d’abonnements à l’Internet Haut Débit en Espagne, un chiffre en progression permanente. Les Fournisseurs d’Accès à l’Internet se trouvent donc confrontés à une clientèle toujours plus nombreuse, et de plus en plus exigeante, n’hésitant pas à changer de fournisseur pour des raisons de performances décevantes, ou pour trouver une variété de services plus grande.

L'accès Internet à en effet ouvert des horizons nouveaux pour l'utilisateur. Il ne s'agit plus seulement de naviguer sur quelques sites sobres, ou d'échanger des messages électroniques. Avec l'augmentation de la bande passante, les usages ont évolués. Les sites web également. Il faut donc que les abonnements offrent une navigation rapide et fluide, que l'on puisse s'échanger des mails agrémentés de photos en haute définition, que l'on puisse jouer en ligne avec autant d'aisance que si l'on était sur une console de salon, que l'on puisse télécharger des fichiers volumineux le plus rapidement possible.

Les FAI ne se sont pas contentés d'améliorer les capacités de leurs solutions d'accès à l'Internet. Ils ont innové en lançant des services annexes, utiles, très économiques pour les utilisateurs et ne nécessitant aucune installation spécifique « lourde ». C'est ainsi qu'il est désormais possible de téléphoner pour très peu cher, voire même gratuitement, vers une multitude de destinations mondiales, ou bien encore de profiter d'une profusion de chaînes télévisées en ne se souciant plus des variations de qualité de réception des ondes hertziennes, si dépendantes des aléas environnants, tels que la météo, des immeubles voisins, des engins de constructions, des pannes ou faiblesses des émetteurs TV, etc... Le téléspectateur passe de quelques chaînes à une centaines, en connectant simplement son téléviseur sur l'équipement Internet mis à sa disposition.

Mais ces solutions fonctionnent elles réellement ? La qualité téléphonique est elle la même que lorsqu'on utilise le système historique ? Les appels vont-ils être correctement acheminés ? Les images diffusées sur le téléviseur seront-elles visuellement confortables ? N'y aura-t-il pas un problème de pixellisation ? Les changements de chaînes s'effectueront-ils correctement ?

S'il subit de tels désagréments, l'utilisateur est bien incapable d'imaginer s'il bénéficierait d'un service de meilleure qualité en changeant de fournisseur, et quels autres problèmes il pourrait éventuellement rencontrer...

Pour tenter de répondre à toutes ces questions, ip-label.newtest a déployé des robots qui mesurent la performance des services triple play, comme pourrait le percevoir un internaute. Il ne s'agit pas ici de donner une vision précise de la qualité de l'Internet dans l'ensemble des foyers équipés du haut débit, mais de présenter une tendance la plus représentative possible. Pour cela, des abonnements similaires à ceux auxquels pourraient s'abonner un particulier ont été souscrits auprès de chacun des Fournisseurs d'Accès à l'Internet présentés dans ce premier comparatif (Jazztel, Orange, Superbanda, Telefonica, Ya.com).

Afin de pouvoir différencier les performances constatées pour chacun des FAI, les abonnements ont été installés sur des lignes téléphoniques construites sur un environnement strictement identique, à Madrid (lignes créées au même moment, même distance au DSLAM, même qualité de cuivre, même taux d'affaiblissement, etc...). Ainsi, les performances enregistrées sur des plans de tests identiques et depuis des ordinateurs et environnements similaires, sont réellement comparables.

Pour l'accès Internet, la disponibilité, la performance de chargement des pages web (sans cache) et la performance des usages (ftp, mail, etc...) ont permis l'établissement de la note de qualité technique. Pour la téléphonie, c'est le taux de réussite d'aboutissement et de tenue des appels et la qualité vocale qui ont été retenus.

Pour la télévision, les indicateurs se basent sur le taux de réussite de changement de chaînes et le temps de zapping.