Participation à l’itSMF France
	Par Bruno Martin, IC Opérateurs Telecom et FAI

ip-label.newtest était présent à la conférence itSMF du 4 novembre dernier, notamment au travers de la participation aux sessions d'échanges de Philippe Lemonnier, Responsable du Département Support et plate-forme de service, au sein de la direction des opérations réseaux de Bouygues Telecom.

Au cours de deux sessions d'échanges, Monsieur Lemonnier a expliqué la démarche de Bouygues Telecom pour passer d'une exploitation des systèmes à une production de services, avec l'intégration des solutions ip-label.newtest en complément des vues techniques des composants.

En 2002, avec le développement de services à valeur ajoutée et la pression montante des exigences clients, il était primordial de choisir un outil permettant une vue "service" au sens utilisateur du terme, et c'est la direction Internet qui s'est fait le sponsor initial du projet. Le choix des solutions ip-label.newtest fut basé, entre autres, sur leur capacité à s'intégrer aux outils existants et à se positionner sur l'ensemble des services opérés par le département. Les solutions ip-label.newtest ont également été reconnues pour leur forte évolutivité, caractéristique pertinente dans un contexte technologique en perpétuelle évolution.

Les solutions ip-label.newtest apportent leur contribution aux différents processus ITIL que sont la gestion des incidents, la gestion des problèmes, des niveaux de service, ainsi que la gestion des changements.

Dans le service de Philippe Lemonnier, en 2008, les solutions IPLN représentent environ 200 scénarios utilisateurs qui produisent près de 22.000 mesures/jour sur des services aussi variés que de la navigation Web, des téléchargements de sonneries, messagerie, services vocaux,...

L'affluence à ces sessions d'échanges a atteint la limite de la capacité d'accueil de la salle, succès non démenti par les participants lors de leur passage sur notre stand du village des partenaires.