Executive Report

Die Bedürfnisse

Die Informationssysteme, die Websites und die im Unternehmen implementierten IT-Anwendungen sind heute entscheidende Wettbewerbsfaktoren. Der Erfolg eines Unternehmens beruht heute zwangsläufig auf einem leistungsstarken Informationssystem. Der ISD ist mit einer komplexen Aufgabe konfrontiert, für die er nicht nur technische Kompetenzen, sondern auch Kompetenzen für interne Kommunikation benötigt. Er muss zu Folgendem in der Lage sein:

  • Verwaltung eines hochtechnischen Umfelds mit zunehmender Komplexität
  • Austausch mit der Geschäftsführung und den Fachdirektionen über nicht technische Indikatoren und die Verpflichtungen für Servicequalität

Laut Forrester Consulting enthalten 40 % der technischen Qualitätsreportings (SLA-Messungen) nicht alle, von der Geschäftsleitung erwünschten Daten.

Click to enlarge the image
In diesem Zusammenhang muss der ISD insbesondere in der Lage sein, der Generaldirektion und den Fachdirektionen einen Statusbericht vorzulegen, der die Wahrnehmung des Anwenders mit der technischen Sichtweise in Einklang bringt.

ip-label.newtest entwickelte ein „Executive Report“-Serviceangebot, mit dem ein für Ihr Tätigkeitsfeld spezifischer Statusbericht gemäß nachstehendem Schema erstellt werden kann. Dieser Statusbericht kann entweder mit Messdaten versorgt werden, die direkt aus den ip-label.newtest Messtools stammen, oder mit unternehmensinternen Messdaten (Messung des Zufriedenheitsgrads, Anzahl der Incident-Tickets usw.)

Der Ablauf  

ip-label.newtest praktiziert eine bewährte Methode in 3 Phasen:

  • Identifizierungen der einschlägigen Indikatoren (KPI)
  • Erstellung eines Statusberichtentwurfs
  • Weiterentwicklung und Verbesserung des Statusberichts

Die Lieferungen

Wir liefern abschließend einen automatisch aktualisierten Executive Report.

Unsere ip-label.newtest Berater sind Experten der Leistungsanalyse Ihrer in IP-Netzwerken laufenden Informationssysteme. Sich auf ein weltweit einmaliges Beobachtungsnetzwerk stützend, verschaffen sie Ihnen eine genaue Auswertung, anhand der die Schwerpunkte für eine Leistungsverbesserung Ihrer IT-Tools ermittelt werden. 

Einige ip-label.newtest Referenzen im Dienste der ISD

Für einen der führenden französischen Online-Reiseveranstalter im Internet: Implementierung des Statusberichts für Online-Servicequalität für den Qualitätsleiter. Der Statusbericht wird dem Direktionsausschuss vorgelegt und ermöglicht die gezielte Festlegung von Schwerpunktmaßnahmen. 

Eine für ein Beratungsinstitut "big 4" ausgeführte Studie: um die Anwendungen zu analysieren, die von den Beratern auf Geschäftsreise in Frankreich und im Ausland eingesetzt werden. Die ip-label.newtest Teams haben die Verschlechterung der Leistung der Anwendungen in Abhängigkeit von der geografischen Lage der Berater (Europa, USA, Asien) und die Auswirkung dieser Verschlechterung auf die tägliche Arbeit der Berater bewertet. 

 

Mehr lesen...

Studie für den ISD eines multinationalen Unternehmens der Industriebranche: der Einkaufsdirektor beschwert sich über die besonders schlechte Funktionsweise der Anwendung der e-Beschaffung des Unternehmens. Die schlechte Funktionsweise dieser Anwendung wirkt sich auf die Endproduktion des Unternehmens aus. Dank des ip-label.newtest Audits konnten die Leistung der Anwendung an verschiedenen Standorten gemessen, die Funktionsstörung ausfindig gemacht und Verbesserungspunkte vorgeschlagen werden. Im Anschluss an dieses Audit wurden die Schlüsselindikatoren der Leistung eingeführt.

Eine für ein führendes Bankinstitut ausgeführte Studie: ip-label.newtest ist seit vielen Jahren als Messinstitut der digitalen Dienstleistungen tätig. In einem komplizierten Kontext dieser Gruppengenossenschaft, geht die ip-label.newtest Antwort über den technischen Bereich der Messungslösung hinaus, um die Servicequalität der verschiedenen Fachprozesse zu bewerten.