Interaktive Sprachserver kommen seit einigen Jahren in groβem Umfang beim Kundenbeziehungsmanagement zum Einsatz. Auf diese Weisen haben die Kunden eines Unternehmens (Bank, Versicherung, Vertriebsfirmen usw.) über einen breiten Zeitraum Zugang zu Informationen. Interaktive Sprachserver fördern das Markenimage des Unternehmens.

Mit den Lösungen von ip-label.newtest lässt sich die Servicequalität der interaktiven Sprachserver aus der Sicht des Benutzers messen.