| SLA-Vertrag (Leistungsvertrag) |
|
SLA (Service Level Agreement) steht für ein Leistungsvertrag und bezieht sich auf das Leistungsniveau und die Antwortzeit, die einem Endbenutzer geboten werden müssen. Leistungsverträge werden zwischen IT-Abteilungen und Geschäftseinheiten ausgehandelt. Die ip-label.newtest Lösungen ermöglichen, dass SLA-verträge abgeschlossen und eingehalten werden, indem Leistungsniveaus für digitale Dienstleistungen bestimmt werden. Derartiges Know-how gestattet Ihnen, die aktuellen Leistungsniveaus zu bewerten und zu verstehen, um Ziele für Dienstleistungen festzulegen. Das ist der erste Schritt bei der Definition eines Leistungsvertrags für den zwei Hauptleistungsindikatoren notwendig sind: Verfügbarkeit und Antwortzeit. |
