ip-label.newtest sponsor itSMF France

L'itSMF France (Information Technology Service Management Forum) forme le chapitre français de l'itSMF International, constitué de 50 chapitres dans le monde. C'est une association à but non lucratif, indépendante des constructeurs et éditeurs informatiques.

C'est une représentation des principaux utilisateurs d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) de tous les secteurs d'activités.

Sa mission est de promouvoir ITIL en France et dans les pays Francophone, favoriser les échanges entre utilisateurs, aider les entreprises et les organisations à mettre en œuvre les meilleurs pratiques ITIL.

Dans le cadre de ces échanges L’itSMF France organise depuis des maintenant 7 ans une conférence annuelle avec des retours d’expériences utilisateurs.

Cela fait déjà plusieurs années qu’ip-label.newtest soutient la démarche ITIL à travers ses produits et service ainsi que grâce à son partenariat avec l’itSMF.

Cette année nous avons choisi de vous faire partager le retour d’expérience de la société Orange Labs avec l’intervention de monsieur Joël Riga - Directeur du Département Ingénierie et Service Réseau.

L'Objectif du projet a été de passer d'un département réseau au sein d'une DSI à un véritable opérateur de service télécom interne. Une nouvelle organisation du département a été mise en place avec la création de deux entités : fourniture du service et support du service.